Terms of Service
These Terms of Service ("Terms") govern the use of the services provided by SIA "NORMS AI" ("NormsAI", "we", "us") — including our AI phone receptionist and AI Instagram messaging assistant — by business customers ("Clients").
1. The service
NormsAI provides software services that answer and manage business communications on the Client's behalf: answering phone calls, responding to Instagram direct messages, qualifying enquiries, and booking appointments into the Client's calendar. The service is provided to businesses, not to consumers.
2. Client accounts and connections
To use the Instagram messaging features, the Client connects their own Instagram Business account to NormsAI through Meta's official authorization process. The Client confirms that they own or are authorized to manage every account they connect, and may disconnect at any time. The Client is responsible for complying with Meta's Terms of Service and community policies for their accounts.
3. Acceptable use
The service may be used only for lawful business communication with the Client's own customers and enquiries. The Client may not use the service to send spam or unsolicited bulk messages, to harass, mislead or deceive recipients, or to violate any applicable law or platform policy. We may suspend the service in case of misuse.
4. Fees and payment
The service is provided under the subscription or service agreement concluded with the Client. Fees, billing period, and cancellation terms are set out in that agreement or the applicable order. Unless agreed otherwise, fees are billed monthly in advance and are non-refundable for periods already started.
5. Data protection
We process personal data on the Client's behalf as described in our Privacy Policy. The Client acts as data controller for their customers' data; NormsAI acts as data processor and processes such data only to provide the service. Data deletion requests are handled as described in our Data Deletion instructions.
6. Availability and support
We aim to keep the service available at all times but do not guarantee uninterrupted operation, including where interruptions are caused by third-party platforms (such as Meta) or infrastructure providers. Support is available at team@normaisolutions.com.
7. Liability
To the maximum extent permitted by law, NormsAI's total liability under these Terms is limited to the fees paid by the Client for the service in the three (3) months preceding the event giving rise to the claim. NormsAI is not liable for indirect damages, lost profits, or the content of AI-generated replies that the Client has reviewed and approved as part of their configuration.
8. Term and termination
Either party may terminate the service as set out in the applicable agreement. Upon termination, connected accounts are disconnected and stored data is deleted in accordance with our Privacy Policy.
9. Governing law
These Terms are governed by the laws of the Republic of Latvia. Disputes are subject to the jurisdiction of the courts of Latvia.
10. Contact
SIA "NORMS AI", registration number 40203701806, Jaunprojekta iela 1A, Rēzekne, LV-4601, Latvia. Email: team@normaisolutions.com.
Pakalpojuma sniegšanas noteikumi
Šie pakalpojuma sniegšanas noteikumi ("Noteikumi") regulē SIA "NORMS AI" ("NormsAI", "mēs") sniegto pakalpojumu — tostarp AI telefona administratora un AI Instagram ziņu asistenta — izmantošanu, ko veic biznesa klienti ("Klienti").
1. Pakalpojums
NormsAI nodrošina programmatūras pakalpojumus, kas Klienta vārdā atbild uz biznesa komunikāciju un to pārvalda: atbild uz telefona zvaniem, atbild uz Instagram tiešajām ziņām, kvalificē pieprasījumus un rezervē pierakstus Klienta kalendārā. Pakalpojums tiek sniegts uzņēmumiem, nevis patērētājiem.
2. Klientu konti un pieslēgumi
Lai izmantotu Instagram ziņu funkcijas, Klients pieslēdz savu Instagram biznesa kontu NormsAI, izmantojot Meta oficiālo autorizācijas procesu. Klients apliecina, ka viņam pieder vai ir tiesības pārvaldīt katru pieslēgto kontu, un jebkurā brīdī var kontu atvienot. Klients ir atbildīgs par Meta pakalpojumu noteikumu un platformas politiku ievērošanu savos kontos.
3. Pieļaujamā izmantošana
Pakalpojumu drīkst izmantot tikai likumīgai biznesa komunikācijai ar Klienta klientiem un interesentiem. Klients nedrīkst izmantot pakalpojumu, lai sūtītu surogātpastu vai nevēlamas masveida ziņas, aizskartu, maldinātu vai krāptu saņēmējus, vai pārkāptu piemērojamos likumus vai platformu politikas. Ļaunprātīgas izmantošanas gadījumā mēs varam apturēt pakalpojumu.
4. Maksa un norēķini
Pakalpojums tiek sniegts saskaņā ar Klientu noslēgto abonementa vai pakalpojuma līgumu. Maksa, norēķinu periods un atcelšanas noteikumi ir noteikti attiecīgajā līgumā vai pasūtījumā. Ja nav noteikts citādi, maksa tiek piemērota reizi mēnesī avansā un par jau sāktiem periodiem netiek atmaksāta.
5. Datu aizsardzība
Mēs apstrādājam personas datus Klienta vārdā, kā aprakstīts mūsu Privātuma politikā. Klients ir datu pārzinis attiecībā uz savu klientu datiem; NormsAI ir datu apstrādātājs un apstrādā šos datus tikai pakalpojuma sniegšanai. Datu dzēšanas pieprasījumi tiek apstrādāti, kā aprakstīts mūsu Datu dzēšanas instrukcijās.
6. Pieejamība un atbalsts
Mēs cenšamies nodrošināt pakalpojuma nepārtrauktu pieejamību, taču negarantējam darbību bez pārtraukumiem, tostarp ja pārtraukumus izraisa trešo pušu platformas (piemēram, Meta) vai infrastruktūras pakalpojumu sniedzēji. Atbalsts pieejams: team@normaisolutions.com.
7. Atbildība
Ciktāl to pieļauj likums, NormsAI kopējā atbildība saskaņā ar šiem Noteikumiem ir ierobežota ar maksu, ko Klients samaksājis par pakalpojumu pēdējo trīs (3) mēnešu laikā pirms notikuma, kas radījis prasību. NormsAI nav atbildīga par netiešiem zaudējumiem, negūto peļņu vai AI ģenerēto atbilžu saturu, ko Klients ir pārskatījis un apstiprinājis savā konfigurācijā.
8. Termiņš un izbeigšana
Jebkura puse var izbeigt pakalpojumu saskaņā ar piemērojamo līgumu. Pēc izbeigšanas pieslēgtie konti tiek atvienoti un saglabātie dati tiek dzēsti saskaņā ar mūsu Privātuma politiku.
9. Piemērojamais likums
Šos Noteikumus regulē Latvijas Republikas likumi. Strīdi ir pakļauti Latvijas tiesu jurisdikcijai.
10. Kontakts
SIA "NORMS AI", reģistrācijas numurs 40203701806, Jaunprojekta iela 1A, Rēzekne, LV-4601, Latvija. E-pasts: team@normaisolutions.com.